pedido-producao-envio

Pedido → Produção → Envio

Objetivo

Garantir que todo pedido confirmado no Bitrix24 seja produzido e enviado dentro do prazo, com rastreabilidade ponta a ponta.

Fluxo (resumo)

1. Pedido criado/confirmado no Bitrix24 (gatilho).
2. Produção separa e produz os itens.
3. Envio registrado com transportadora e rastreio informado ao cliente.
4. Aprovação libera a produção (interna ou fornecedor) antes da expedição.
5. Entrega concluída gera o feedback do cliente, fechando o ciclo.

Fluxo (mermaid)

flowchart LR
    A["Cliente pede"] --> B["Comercial registra no Bitrix24"]
    B --> C{"Aprovado?"}
    C -->|"Sim"| D["Produção / fornecedor"]
    C -->|"Não"| B
    D --> E["Expedição"]
    E --> F["Entrega"]
    F --> G["Feedback do cliente"]

Entradas/Saídas

• Entradas: pedido, itens, endereço de entrega
• Saídas: pedido produzido, envio registrado, rastreio

Sistemas envolvidos

• bitrix24 (hub autoritativo do processo)

KPI e SLA

• KPI: prazo de entrega
• SLA: 48h confirmação de pedido

Estado no Bitrix

• Smart process ID: PENDENTE (preencher com o ID real)
• Link profundo: https://promobrindes.bitrix24.com.br/… (preencher)

Revisão

Próxima revisão: semestral. Histórico:

• 2026-08-14 — criação da nota-piloto (etapas 19/26/27 ADR-004).